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分布式呼叫中心系统 1.07

  • 软件大小:946 KB
  • 更新时间:2015-07-29
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  • 软件类别:联络聊天 - 网络电话
  • 软件语言:简体中文
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分布式呼叫中心系统 1.07 简介

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文章摘要:分布式呼叫中心系统 1.07 ,,。

 ZSWITCH系列产品,是成都道普科技启点软件部自主研发的新一代IP分布式呼叫中心系统。该系统基于当前先进的NGN软交换技术,不仅具有传统PBX以及IP-PBX的全部功能,同时拥有来电弹屏、远程座席、通话报表、CRM客户关系管理、电话录音、短信群发、电子传真以及第三方开发接口,可与CRMERPOA等系统无缝融合,扩展更加丰富的应用。启点ZSWITCH系列呼叫中心的面世,大大降低了呼叫中心的应用门槛,以其高性价比、高可靠性和稳定性,为用户提供完善的一体化呼叫中心解决方案。

  1.技术架构

  启点科技ZSWITCH呼叫中心系统以NGN软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。

  系统底层基于C语言,操作层基于B/SPHP语言)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

  2.产品优势

  2.1高性价比

  启点ZSWITCH呼叫中心是第六代一体化呼叫中心产品,可通过IP方式进行远程扩展部署,组建分布式通信网络。ZSWITCH系列产品造价为同类产品的1/10,可根据用户规模灵活选择模块,兼具实用性和扩展性。

  2.2高稳定性

  底层基于C语言,澳门现金网:运行于Linux系统的ZSWITCH呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。

  内部/外部呼叫接通率≥99.999%;

  呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。为了节约投资,用户采用呼叫中心系统和业务系统集成在同一服务器,我们提供了备份机制。

  2.3扩展灵活性

  启点ZSWITCH系列产品单机最大支持120座席同时通话,系统支持多机集联,可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。

  2.4强大的开发接口

  启点ZSWITCH系统具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRMERPOA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。

  2.5灵活的组网能力

  启点ZSWITCH系统支持PSTN、数字中继E1SIP线路,具有强大而灵活的组网能力。

  支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署;

  支持SIP 协议,可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源;

  支持SIP 协议,可以直接接入SIP 分组终端(如IP 座席)。

 

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